Moon Butik Giyim olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve ürünlerimizle ilgili yaşanabilecek her türlü sorunda destek olmayı taahhüt ediyoruz. Aşağıda, sipariş iptali, iade ve değişim süreçlerine ilişkin koşullar yer almaktadır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

  • Siparişiniz kargoya verilmeden önce info@moonbutikgiyim.com adresine e-posta göndererek veya +90 538 934 59 30 numaralı hattımızdan bizimle iletişime geçerek siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
  • Sipariş kargoya verildiyse, iptal işlemi yerine iade süreci başlatılabilir.

2. CAYMA HAKKI (YASAL İADE)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, teslimattan itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkı için geçerli şartlar:

  • Ürün kullanılmamış, denenmemiş, yıkanmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
  • Ürünle birlikte fatura veya e-arşiv çıktısı da gönderilmelidir.

3. CAYMA HAKKININ GEÇERLİ OLMADIĞI ÜRÜNLER

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:

  • İç giyim ürünleri (hijyen nedeniyle)
  • Kullanılmış, etiketi çıkarılmış veya yıkanmış ürünler
  • Müşteriye özel hazırlanan (kişiye özel dikim, isme özel ürün vb.) ürünler

4. İADE SÜRECİ

  • İade etmek istediğiniz ürün(ler) için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gereklidir.
  • İade kargo ücreti müşteriye aittir, aksi belirtilmedikçe karşı ödemeli kargolar kabul edilmez.
  • İade adresi:
    Moon Butik Giyim
    Esenlik Mah. Ant Cad. No:48 Kat:2 Daire:7 Karabağlar / İzmir

5. İADE ONAYI VE GERİ ÖDEME

  • İade ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra 1-3 iş günü içinde incelenir.
  • Ürün iade koşullarına uygunsa, ödemeniz bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, yalnızca kart sahibine ve aynı karta yapılır.

6. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ

  • Değişim talepleriniz için stok durumu uygun olması halinde destek sağlanır.
  • Değişim süreci için info@moonbutikgiyim.com adresine talebinizi iletmeniz yeterlidir.
  • Kargo ücreti, değişim işlemlerinde çift yönlü olarak müşteriye aittir.

7. İLETİŞİM

Her türlü iptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Moon Butik Giyim
📍 Esenlik Mah. Ant Cad. No:48 Kat:2 Daire:7 Karabağlar / İzmir
📞 +90 538 934 59 30
📧 info@moonbutikgiyim.com